동화그룹의 새 가족이 된 몽베르CC 구성원들이 사내 교육을 위해 컬처빌리지에 모였다. 동화의 문화와 핵심가치를 배우며 모두가 한마음으로 새로운 도약을 준비했다.
다시, 고객의 마음을 배우다
길게는 10여 년을 함께 근무했지만, 한자리에 모두 모이는 교육은 처음이었다. 지난 1월 30일 컬처빌리지에 모인 몽베르CC 임직원 80여 명은 서로의 얼굴을 마주하고 안부를 나누며, 1박 2일간의 역량 강화 교육에 참여했다. 1일 차 교육에서는 동화그룹의 역사와 문화, 핵심가치를 습득한 후 고객의 니즈를 이해하고 긍정적인 고객 경험을 구축하는 방법을 배웠다. 임직원들은 ‘고객은 제품을 사는 것이 아니라 경험을 구매한다’는 강연 내용에 공감하며, 고객 유형별 응대 방법을 롤플레잉으로 체득했다.
2일 차 교육은 ‘동료와의 협업’을 주제로 진행됐다. 구성원의 소통과 협업은 팀의 성과와 동화그룹의 성장에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요소다. 갈등관리 전문가 이제복 강사는 “협업에서 갈등은 항상 발생할 수 있는 자연스러운 현상”이라고 전했다. 이어 경청의 중요성을 강조하며 “경청이라는 단어가 무겁고 어렵게 느껴진다면 ‘상대의 말을 10초간 듣는다’라고 가볍게 생각해보자”며 소통 노하우를 공유했다.
변화는 언제나 소통으로부터
임직원들은 업장별 협업 시너지를 발휘하기 위해 소통 스킬을 배우는 시간을 가졌다. 6개 조로 나뉘어 서로의 업무와 고충 등을 공유하고, 원활한 소통을 위한 5개의 다짐을 세워 발표했다. 서로 명함 교환하기, 내가 먼저 인사하기, 동료 이름 외우기, 아침에 티타임 갖기 등의 아이디어가 많은 호응을 얻었다. 서로의 다짐에 대한 실행 아이디어를 나누며 소통 능력과 일체감을 키울 수 있었다.
그다음 주인 2월 7, 8일에는 코스 매니저 140명이 서비스 역량과 고객 마인드를 키우는 교육에 참여해 하이엔드 서비스의 본질과 셀프 리더로서 프로 정신을 단련하는 방법을 습득했다. 직접 고객을 대면하는 직원들과 코스 매니저들은 몽베르CC를 대표하는 얼굴이다. 사내 교육을 수료한 임직원들은 전문성을 키우고 협업하며, 고객 만족을 최고 수준으로 끌어올리겠다는 각오로 똘똘 뭉쳤다.
Learning to read customers’ minds
Some 80 employees of Montvert CC gathered on January 30 in Dongwha Culture Village for two-day training. Although they had worked together for more than a decade, it was their first time receiving training together. On day one, they learned about Dongwha Group’s history, organizational culture and core values, as well as how to grasp customer needs and build a positive customer experience. On day two, they learned about collaboration with coworkers. Communication and collaboration among employees are important factors that determine a team’s performance and the company’s growth. Conflict management expert Lee Je-bok told the participants that conflicts are an intrinsic part of collaboration. He also stressed the importance of listening. “If the word ‘listening’ sounds too heavy and difficult to you, think of it as ‘listening to someone speak for just ten seconds’,” said the lecturer.
Change always begins from communication
The participants learned about communication skills to generate synergies in their workplaces. They were divided into six teams to share their work responsibilities and issues, and made five pledges to improve communication. By sharing their ideas on how this can be implemented, the participants were able to improve their communication skills and strengthen camaraderie. The following week, on February 7-8, a training session for 140 course managers was provided to help them hone their customer service skills. They learned about high-end services and self-leadership. After the training session, they made a pledge to hone their professional skills, improve collaboration and boost customer satisfaction to the highest level.
