엠파크는 투명하고 정확한 성능 점검 서비스로 딜러들 사이에서 평판이 높다. 신뢰의 주역인 상품화서비스팀이 최근 입점 딜러들을 대상으로 자체 성능 점검 교육을 실시, 엠파크에 새로운 바람을 일으키고 있다.
딜러들이 기다려온 특급 노하우 대공개
자동차 딜러의 전문성은 고객과 신뢰 관계를 구축하는 중요한 요소다. 차량의 사고 유무를 판별하는 성능·상태 점검 노하우가 부족하면 중고차를 매입하거나 판매할 때 금전적인 손해가 발생할 수 있고, 고객의 안전에도 영향을 미치기 때문이다. 이에 상품화서비스팀은 딜러의 전문성을 강화하고 투명하고 안전한 자동차 거래를 돕고자 자체적으로 성능 점검 교육 프로그램을 개발, 큰 호응을 얻고 있다.
지난 3월 딜러들의 뜨거운 관심 속에서 끝난 1차 교육을 시작으로, 4월 25일 엠파크 타워에서 2차 교육이 진행됐다. 먼저 딜러들은 이론 교육을 수료한 후 검사장으로 이동해 준비된 차량을 실제로 보고 만지며 현장 교육에 참여했다. 상품화서비스팀은 운전석 앞문부터 총 19개 부위의 성능 점검 프로세스를 모두 공유했고, 질의응답을 통해 사고 검수 노하우를 공개했다. 송경철 프로는 “자동차 평가 전문성에 따른 수익 창출은 엠파크 딜러만의 차별성”임을 강조했다. 교육은 7월까지 총 5회에 걸쳐 진행된다.
압도적인 역량으로 신뢰를 만든다
엠파크의 투명한 거래 시스템과 상품화서비스팀의 성능 점검 역량은 고객의 신뢰를 구축하는 초석이다. 이종섬 팀장과 14명의 팀원들이 함께하는 상품화서비스팀은 엠파크 랜드, 타워, 허브 총 3개 단지에서 중고차 성능 점검과 품질 보증 등 상품화에 필요한 서비스를 담당한다. 성능 검수의 정확성을 높이고 점검 기술을 향상하기 위해 팀원 모두가 머리를 맞대며 시너지를 발휘하고 있다. 실제로 상품화서비스팀의 성능 점검은 딜러들 사이에 ‘전국에서 가장 투명하고 정확하다’고 입소문이 났다.
최부영 프로는 “전문성을 바탕으로 차량 품질에 대한 최종 판단을 책임진다”는 점을 업무 매력으로 꼽았다. 박기현 프로는 동료들에게 ‘안전과 소통’을 당부한다. 업무 특성상 자동차와 장비를 다루기 때문에 안전에 유의해야 하고, 신속한 업무 진행과 팀워크를 위해서는 소통이 중요하기 때문이다. 한편 상품화서비스팀은 엠파크 입점 딜러들과의 소통 강화에도 앞장서고 있다. 딜러들의 고충과 니즈를 알기에, 이번 교육처럼 현장의 어려움을 경청하고 소통의 시간을 마련한 것이다. 이는 엠파크만의 차별화된 경쟁력을 확보하고, 미래 중고차 산업의 판도를 바꾸는 변화의 첫걸음이 될 것이다.
Top business secrets revealed
Professionalism is a crucial factor for car dealers in earning customer trust. A lack of expertise in finding out if a car had been in an accident can result in financial losses when buying or selling used cars and can also undermine customers’ safety. MPark’s Product Service Team has developed its own training program to help car dealers boost professionalism and have transparent and safe car transactions. The program has received positive reviews so far. The first training session was held in March. It was ensued by the second session on April 25 at MPark M Tower. It consisted of a theory session and a hands-on training session at a car inspection site. The Product Service Team shared tips on how to inspect 19 parts of a car, starting from the driver’s seat door. In an ensuing Q&A session, the trainees learned how to deal with traffic accidents. A total of five training sessions will be provided through July.
Building trust on superb skills
MPark’s transparent transaction system and the superb performance check skills of its Product Service Team are the cornerstones of building customer trust. Led by Jongsum Lee, the 14 members of the Product Service Team oversee product services such as car performance tests and quality assurance in three used car complexes: MPark Land, Tower and Hub. Their mission is to deliver accurate information on cars for sale. Members of the Product Service Team constantly contribute their ideas on how to enhance performance check accuracy and improve inspection technologies in order to generate synergistic results. In fact, the team’s performance check skills are known among car dealers as the most transparent and accurate in the nation. The team is also at the forefront of bolstering communication with the car dealers. A special session was held to listen to the dealers’ opinions and learn about difficulties they are faced with. It was the first step toward securing MPark’s unique competitive edge and changing the dynamics in the used car market in the future.
